ご意見箱投稿報告
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更新日 2014/6/10
タイトル (足利南校)御意見
更新内容 私はこちらの教室で初めてパソコンを習い始めまして、9ヶ月程になりました。大変勉強になり、仕事にも活用させて頂きありがたいのですが、講師○○さんの対応に疑問を持ってしまいます。教室に来始めた頃、高齢の男性の方に、操作を間違えたのでしょうね、その時、「さっき言ったじゃないですか!」と避難めいた調子で言われていました。
良くわからないから教室に来ているのに、それも人生経験豊かな高齢の方にプライドを傷つける物言いに驚きました。その後、私にも同じような事が多々ありました。マウスの使い方も良く分からない時うまくクリックできずにジョブができなかった時でした。今まで見てきましたが、「私はちゃんと教えたのに間違えたりするのはあなたのせいですよ」風な態度がありありでした。パソコンが出来なから勉強しているのに、分からないことを自由に聞く雰囲気がありません。皆さんとても優秀な方ばかりでスムーズに出来てしまうのでしょうか?そうとは思いません。初めての操作をする時は一度、さっと言われてもそれを呑み込んで理解するまでには時間がかかります。若い頃からパソコンになれ親しんだ講師の人とは再現出来る力量が違います。誰だって、間違えて、それを避難されれば嫌なはず。
フランクに聞き直す事が出来ない雰囲気です。多数の生徒さんを観ている訳だから時間がないのでしょうが。○○さんはパソコンに精通しているかもしれませんが、対人には高圧な所が有り不愉快にさせます。
今までずっと黙っていましたが 限界に思いお伝えしました。



(エリアマネージャー回答)
貴重なご意見有難うございます。
また不快なお気持ちにさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
心よりお詫びいたします。

我々はパソコンを「教えている」という上から目線ではなく、「教えさせていただいている」ということ、パソコンで分からない方々への配慮した対応をすることが、指導をさせていただく上で重要なことだと思っています。

また、わからないことを何回でも聞いていただく為に我々インストラクターはいます。生徒様のパソコンへの不安を取り除くために、巡回し笑顔で御指導させて頂くことを、今一度スタッフ間で話し合い、ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、来てくださる皆様全員に平等で価値ある授業を提供できるよう改善していきます。

重ねてになりますが、貴重なご投稿、本当に有難うございました。


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